Remote Learning Devices

Internet support / soporte internet

If your iPad isn't connecting to the internet, here are two things you can try:

Make sure cellular data is turned on.

1. Go to Settings.

2. Select Cellular Data.

3. Turn on Cellular Data.

4. Tap Cellular Data Options.

5. Verify that LTE and data roaming are turned on.

If you're still having trouble connecting your iPad to the internet, call T-Mobile at 1-800-375-1126. Tell them that you are part of the New York City Department of Education Rapid Response Program. Also, please have your iPad's Integrated Circuit Card Identifier (ICCID) ready. To find this, go to Settings > General > About > ICCID.

Cancel the CrowdStrike Download

1. Locate the CrowdStrike app. It is red with a white falcon.

2. Press and hold the CrowdStrike app icon.

3. A menu will appear. Tap Cancel Download.

4. Canceling the download will prompt other apps to update.

5. You can access the internet while your apps update. Open your browser and go to a website to make sure you are connected.

En Español:

Si su iPad no se conecta a Internet, aquí hay dos cosas que puede probar:

Asegúrese de que los datos móviles estén activados.

1. Ir a la configuración.

2. Seleccione Datos celulares.

3. Encienda los datos celulares.

4. Toque Opciones de datos móviles.

5. Verifique que LTE y el roaming de datos estén activados.

Si aún tiene problemas para conectar su iPad a Internet, llame a T-Mobile al 1-800-375-1126. Dígales que usted es parte del Programa de Respuesta Rápida del Departamento de Educación de la Ciudad de Nueva York. Además, tenga listo el Identificador de tarjeta de circuito integrado (ICCID) de su iPad. Para encontrar esto, vaya a Configuración> General> Acerca de> ICCID.

Ancele la descarga de CrowdStrike

1. Localice la aplicación CrowdStrike. Es rojo con un halcón blanco.

2. Mantenga presionado el ícono de la aplicación CrowdStrike.

3. Aparecerá un menú. Toque Cancelar descarga.

4. Al cancelar la descarga, otras aplicaciones se actualizarán.

5. Puede acceder a Internet mientras se actualizan sus aplicaciones. Abra su navegador y vaya a un sitio web para asegurarse de que está conectado.

Technical Support/Soporte Técnico

• Hardware: Call AppleCare Support for the NYCDOE at 1-800-919-2775. When prompted, enter the PIN: 692363 (NYCDOE). ONLY call this number to ask about setting up your iPad or accessing learning applications once you receive the device. Do not call to check on the status of your device request. See iPad Distribution for information and timelines around devices.

• Repairs:

Send an email to AppleCare at acnycdoe@group.apple.com. Please include the device’s serial number and a brief description of the issue.

• Software: Call the DOE Service Desk at 718-935-5100.

En Español:

• Hardware: llame al soporte técnico de AppleCare para el NYCDOE al 1-800-919-2775. Cuando se le solicite, ingrese el PIN: 692363 (NYCDOE). SOLO llame a este número para preguntar sobre cómo configurar su iPad o acceder a las aplicaciones de aprendizaje una vez que reciba el dispositivo. No llame para verificar el estado de la solicitud de su dispositivo. Consulte la Distribución de iPad para obtener información y cronogramas sobre dispositivos.

  • Refacción:

Envíe un correo electrónico a AppleCare a acnycdoe@group.apple.com. Incluya el número de serie del dispositivo y una breve descripción del problema.

• • Software: llame a la mesa de servicio del DOE al 718-935-5100.